企業・団体向け

顧客とのトラブル対応で
お悩みではないですか？

ODRはユーザーとのトラブル対応をオンラインで完結させることで、解決までにかかる時間やコストを削減し顧客満足度を高めるとともに、トラブルのデータ化・蓄積・分析によりサービスの品質向上にも役立ちます。
デロイトトーマツファイナンシャルアドバイザリー合同会社ではSmartJudgementというODRのシステムを提供しています。

Smart Judgement導入の
3つのメリット

  • 当事者間でトラブル解決を
    サポートすることで

    顧客満足度が
    UPする！

    顧客満足度がUPする！ イラスト

  • トラブルを放置しない
    信頼性の高い企業として

    社会的評価が
    高まる！

    社会的評価が高まる！ イラスト

  • トラブルのデータを
    蓄積して

    サービス品質改善や
    CRMにつなげられる！

    サービス品質改善やCRMにつなげられる！ イラスト

Smart Judgementの特徴

  • 解決までの対応を全てオンラインで実現することで、低コスト化と迅速化を図ることができます。！ イラスト

    少額かつ
    短期間での解決

    解決までの対応を全てオンラインで実現することで、低コスト化と迅速化を図ることができます。！

  • 顧客とのやり取りは、裁判と異なり全て非公開、かつセキュアな環境で実施されます。 イラスト

    内容は非公開

    顧客とのやり取りは、裁判と異なり全て非公開、かつセキュアな環境で実施されます。

  • 法務省認定のADR※認証を取得した提携機関の専門家が、調停人として公平なトラブル解決を行います。 イラスト

    専門家による
    公平な解決

    法務省認定のADR※認証を取得した提携機関の専門家が、調停人として公平なトラブル解決を行います。

  • 苦情申立てから交渉、調停までを一貫して行えるだけでなく、各申立ての解決状況の管理まで一貫してサポートします。 イラスト

    トラブル解決を
    幅広くサポート

    苦情申立てから交渉、調停までを一貫して行えるだけでなく、各申立ての解決状況の管理まで一貫してサポートします。

  • 事業者様のニーズに合わせ、トラブル解決スケジュールや表示項目の変更、調停のみの導入など、柔軟に対応できる設計です。 イラスト

    柔軟な運用が可能

    事業者様のニーズに合わせ、トラブル解決スケジュールや表示項目の変更、調停のみの導入など、柔軟に対応できる設計です。

  • 障害発生時でも迅速に対応できるサポート体制を整えていますので、安心してご利用いただけます。 イラスト

    安心の
    サポート体制

    障害発生時でも迅速に対応できるサポート体制を整えていますので、安心してご利用いただけます。

  • APEC（アジア太平洋経済協力）が提唱するODRの手続きに関するフレームワーク※に日本で初めて準拠しています。 イラスト

    国際規格に準拠

    APEC（アジア太平洋経済協力）が提唱するODRの手続きに関するフレームワーク※に日本で初めて準拠しています。

  • Smart Judgement導入によりカスタマーサポート体制を強化することで顧客に対する誠実な姿勢を示すことが出来ます。 イラスト

    企業ブランド力
    アップ

    Smart Judgement導入によりカスタマーサポート体制を強化することで顧客に対する誠実な姿勢を示すことが出来ます。

導入までの流れ

事業者様のニーズに基づき、詳細設定を行ったうえでSmart Judgementをご提供します。
まずはお気軽にお問い合わせください。

  1. お問合せ

    解決までの対応を全てオンラインで実現することで、低コスト化と迅速化を図ることができます。

  2. 要件確認、
    お見積もり提示

    個別の要件をお伺いし、お見積もりを提示します。

  3. ご発注、設定

    ご発注後、要件に基づいて詳細設定および個別カスタマイズを行います。

  4. 納品、導入

    トレーニングやマニュアル作成のサポートもご相談ください。

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