トラブル解決までの流れ

苦情申立て
顧客がSmart Judgementの申請フォームよりへ苦情申立てを行います。
事業者様は通知メールを確認し、7日以内に苦情申立てへの回答を行います。
事業者様は通知メールを確認し、7日以内に苦情申立てへの回答を行います。

交渉
10日以内(標準)
顧客と事業者様はチャット形式でやり取りを行い、トラブル解決を行います。
期間内に交渉不成立の場合は調停へ移行します。
期間内に交渉不成立の場合は調停へ移行します。

調停 ※交渉不成立の場合
10日以内(標準)
調停人を交えた三者でやり取りを行います。調停人とのプライベートチャットも可能です。

調停 ※交渉不成立の場合
10日以内(標準)
調停人を交えた三者でやり取りを行います。調停人とのプライベートチャットも可能です。

和解
事業者様は顧客との合意内容に基づいて返品・返金などの対応を行います。調停で和解不成立の場合も手続きは終了します。
導入までの流れ
事業者様のニーズに基づき、詳細設定を行ったうえでSmart Judgementをご提供します。まずはお気軽にお問い合わせください。

お問合せ
担当者より詳しいご説明および事業者様へのヒアリングを行います。



要件確認、お見積もり提示
個別の要件をお伺いし、お見積もりを提示します。



ご発注、設定
ご発注後、要件に基づいて詳細設定および個別カスタマイズを行います。



納品、導入
トレーニングやマニュアル作成のサポートもご相談ください。